Pour améliorer chaque appel, valoriser l’image de votre entreprise, libérer la motivation de vos équipes et encourager l’expression des compétences de chacun, afin de créer une expérience client positive et renforcer la cohésion et l’efficacité au sein de votre organisation.

Pour offrir un accueil téléphonique exemplaire, il est essentiel de combiner professionnalisme, empathie et réactivité. Nos formations accompagnent les équipes dans le développement de ces compétences, en mettant l’accent sur la communication efficace, la valorisation des talents et l’expression des motivations personnelles. Elles encouragent la transversalité des savoir-faire et la collaboration entre services, afin de créer une expérience client positive et cohérente, tout en renforçant l’engagement et la cohésion au sein de votre organisation.

Accueil téléphonique : Comment le rater

  1. Ne pas se présenter clairement : Ne pas indiquer son nom ou l’entreprise dès le début crée une confusion.
  2. Répondre avec un ton monotone ou désintéressé : Un manque d’enthousiasme peut transmettre une mauvaise image.
  3. Mettre la personne en attente sans explication : Laisser un appelant attendre sans explication ou se justifier peut être frustrant.
  4. Ne pas écouter activement : Interrompre ou ne pas prêter attention à la demande de l’interlocuteur peut aggraver la situation.
  5. Manquer de professionnalisme : Utiliser un langage informel ou peu approprié nuit à l’image de l’entreprise.

Accueil téléphonique : Comment le réussir

  1. Se présenter clairement et chaleureusement : Annoncer son nom et l’entreprise pour instaurer la confiance.
  2. Adopter un ton amical et dynamique : Montrer de l’enthousiasme et de l’attention dès le début de l’échange.
  3. Être à l’écoute et montrer de l’empathie : Reformuler les demandes de l’interlocuteur pour s’assurer de bien comprendre.
  4. Fournir des informations claires et précises : Répondre aux questions de manière concise et utile, sans faire attendre.
  5. Clore l’appel de manière professionnelle : Résumer les points clés et remercier l’interlocuteur pour son appel.

« Un appel, un poème »

L’Accueil Téléphonique du Savoir-Vivre
Un jeune secrétaire, au bureau pressé,
Répondit au téléphone, l’air agacé.
« Allô ? » fit-il, d’un ton froid et distrait,
L’appelant n’entendit qu’un murmure secret.
Il oublia de se présenter, sans chaleur,
Et la communication fut un vrai malheur.

Un autre, plus sage, en grande sérénité,
Répondit avec joie et politesse en vérité.
« Bonjour, ici Marie de l’entreprise ABC, »
Avec un sourire, tout de suite elle se fit apprécier.
Elle écouta l’appelant, le guida avec soin,
Et l’échange se fit clair, simple, sans fin.

Morale : Dans un appel comme dans la vie, Le ton et la clarté font toute l’harmonie. L’accueil soigné, le respect mutuel, Sont les clefs d’une relation professionnelle sans duel.