Vous êtes une PME et souhaitez repenser votre expérience client de manière stratégique ?
Nous intervenons en tant que prestataire de consultance pour vous accompagner tout au long du programme et produire un rapport complet et opérationnel.
Le programme SME Packages – Service est un programme étatique de performance entrepreneuriale financé par le Ministère de l’Économie à hauteur de 70 % des coûts admissibles, lesquels doivent être compris entre 3 000 € et 25 000 € hors TVA.
Notre mission de consultance
Nous aidons votre entreprise à :
- Analyser vos pratiques actuelles et identifier les axes d’amélioration
- Comprendre les attentes et comportements de vos clients via analyses qualitatives et quantitatives
- Proposer des solutions concrètes pour enrichir l’expérience client et renforcer la fidélité
- Ajuster votre offre (produits ou services) et mettre en œuvre un plan d’action opérationnel
Axes d’intervention
1. Atmosphère
- Interviews dirigeants et équipes pour comprendre la vision et les pratiques existantes
- Cartographie du parcours client et identification des points de friction
- Sondages clients et analyse de feedbacks
- Création d’un environnement attractif et harmonieux
- Optimisation de l’agencement pour un meilleur flux et engagement client
2. Relation client
- Audit complet des pratiques existantes
- Mystery shopping pour évaluer le service
- Analyse des feedbacks clients et avis en ligne
- Mise en place de services personnalisés et programmes de fidélisation
- Amélioration de la réactivité et de la qualité du service
3. Produit
- Diagnostic de l’offre actuelle et ajustements selon les besoins clients
- Benchmarking concurrentiel et analyse de marché
- Identification de nouveaux segments porteurs
- Renforcement de la différenciation et compétitivité
Méthode de travail
- Diagnostic complet de votre entreprise et de votre expérience client
- Consultance sur mesure avec recommandations concrètes
- Rapport final détaillé contenant toutes les actions à mettre en œuvre
- Suivi optionnel pour garantir la mise en place efficace des recommandations
Attention
Le dispositif exclut les coûts liés à l’aménagement physique (vitrine, signalétique).
En résumé
Optimisation, fidélisation, parcours client, relation client, diagnostic, recommandations, engagement, différenciation, stratégie, performance.