Vous êtes une PME et souhaitez repenser votre expérience client de manière stratégique ? Nous intervenons en tant que prestataire de consultance pour vous accompagner tout au long du programme et produire un rapport complet et opérationnel.

Le programme SME Packages est un programme étatique de performance entrepreneuriale financé par le Ministère de l’Économie à hauteur de 70 % des coûts admissibles, lesquels doivent être compris entre 3 000 € et 25 000 € hors TVA.

NOTRE MISSION DE CONSULTANCE:

Nous aidons votre entreprise à :

  • Analyser vos pratiques actuelles et identifier les axes d’amélioration
  • Comprendre les attentes et comportements de vos clients via analyses qualitatives et quantitatives
  • Proposer des solutions concrètes pour enrichir l’expérience client et renforcer la fidélité
  • Ajuster votre offre (produits ou services) et mettre en œuvre un plan d’action opérationnel

AXES D’INTERVENTION

1. Atmosphère

  • Interviews dirigeants et équipes pour comprendre la vision et les pratiques existantes
  • Cartographie du parcours client et identification des points de friction
  • Sondages clients et analyse de feedbacks
  • Création d’un environnement attractif et harmonieux
  • Optimisation de l’agencement pour un meilleur flux et engagement client

2. Relation Client

  • Audit complet des pratiques existantes
  • Mystery shopping pour évaluer le service
  • Analyse des feedbacks clients et avis en ligne
  • Mise en place de services personnalisés et programmes de fidélisation
  • Amélioration de la réactivité et de la qualité du service

3. Produit

  • Diagnostic de l’offre actuelle et ajustements selon les besoins clients
  • Benchmarking concurrentiel et analyse de marché
  • Identification de nouveaux segments porteurs
  • Renforcement de la différenciation et compétitivité

MÉTHODE DE TRAVAIL

  • Diagnostic complet de votre entreprise et de votre expérience client
  • Consultance sur mesure avec recommandations concrètes
  • Rapport final détaillé contenant toutes les actions à mettre en œuvre
  • Suivi optionnel pour garantir la mise en place efficace des recommandations

ATTENTION

  • Interdiction d’inclure des coûts liés à l’aménagement physique (vitrine, signalétique).

EN RÉSUMÉ : Optimisation, fidélisation, parcours client, relation client, diagnostic, recommandations, engagement, différenciation, stratégie, performance.